Kampanya katılım ücreti ve taahhüt cezaları

Kredi kartı harcama kampanyaları, mil programları, “şu kadar harcayana şu hediye” teklifleri ve benzeri uygulamalar bankacılığın gündelik parçasıdır. Bu kampanyaların bir kısmı katılım ücreti ister, bir kısmı ise taahhüt karşılığında peşin avantaj verir. Merkez Bankası’nın 2020/7 sayılı Tebliği ve Uygulama Talimatı, kampanyalarda hangi ücretlerin alınabileceğini ve taahhüt yerine gelmezse ne olacağını ayrıntılı biçimde düzenler.

Kampanya ücretinin dayanağı

Tebliğ md. 15/1’e göre kuruluşlar çeşitli ürün veya hizmetlerini tüketici yararına özellikler barındıracak şekilde kampanya düzenleyebilir ve bu kampanyalar kapsamında tüketicinin talebine sunulan ürün veya hizmetlerden ücret tahsil edebilir. Ek-1’de “Kampanyalı Ürün veya Hizmetler Ücreti” ayrı bir kalem olarak yer alır: bankaların düzenlediği kampanyalara katılım sağlanması ve kuruluşların tüketicinin talebi ve bilgilendirilmesi suretiyle sundukları özellikli ürün ve hizmetlerden tüketici ile mutabık kalarak tahsil ettikleri ücretlerdir (Ek-1 md. 5.2).

Talimat md. 12/c ücretin koşullarını ayrıntılandırır:

• Ücret, tüketiciye bilgi verilmek suretiyle ve onayı alınarak alınır.
• Ücret, hizmetin verildiği kanal, tutar, adet ve dönem çerçevesinde belirlenir.
• Kampanya katılım, program katılım, program değişim ile verilen ödülün ve/veya karşılığının cezasız geri alınmasına yönelik ücret alınabilir.
• Koşulları yerine getirilmediği için hizmeti almayan tüketiciden alınan katılım ücreti iade edilir.

Taahhüt ve ceza sınırı

Birçok kampanya bir taahhüde dayanır: örneğin belirli bir süre içinde belirli tutarda harcama yapma karşılığında peşin puan ya da ürün verilmesi. Tebliğ md. 15/2 bu durum için net bir sınır koyar: taahhüdün yerine getirilememesi hâlinde peşin olarak verilen puan veya faydalanılan ürün veya hizmet bedelinin taahhütle karşılanamayan kısmı dışında herhangi bir ceza bedeli tahsil edilemez. Talimat md. 12/d aynı hükmü tekrarlar.

Durum	Alınabilecek tutar
Taahhüdün tamamı yerine getirildi	Hiçbir geri alım yok
Taahhüdün bir kısmı yerine getirildi	Peşin verilen avantajın karşılanamayan kısmı
Taahhüt hiç yerine getirilmedi	Peşin verilen avantajın tamamı; ek ceza yok

Bu tablo, kampanyadan elde ettiğiniz avantajın hiçbir zaman ek bir ceza ile tersine dönmeyeceğini gösterir: en kötü durumda aldığınız avantajı geri verirsiniz.

Puan kullanımı ücretsiz

Talimat md. 12/e’ye göre kampanya dahilinde birikmiş mil/para puanların harcanmasına ve avans mil kullanımına ilişkin tüketicilerden herhangi bir kullanım ücreti ya da komisyon tahsil edilemez. Puanlarınızı harcarken ya da mil programında avans kullanırken bir “işlem ücreti” görürseniz, bu kurala aykırıdır.

Özel ürün ve hizmetler

Kampanyaların yanında bankalar “özellikli” ürün ve hizmetler de sunabilir. Talimat md. 12/f’ye göre kuruluşların Merkez Bankası’ndan onay alarak sundukları özel ürün ve hizmetler için tüketicinin talebi ve bilgilendirilmesi sağlanarak ücret tahsil edilebilir. TBB portalında bu hizmetler “Kampanyalı Ürün veya Hizmetler Ücreti > Özel Hizmetler” başlığı altında ilan edilir; örneğin üçüncü kişilerden temin edilen rapor ücretleri. Şubeden KKB (Findeks) raporu için bankaların ilanları:

VERİ · 26 Eylül 2026 KKB (Findeks) raporu · şube: 30 bankanın 17 tanesi TBB portalında ilan veriyor. Bu kalemde en düşük ücret Ücretsiz (Turkland Bank); ortanca 90,24 ₺. 1 banka ücretsiz ilan ediyor.

Kampanyaya katılmadan önce

1. Koşulları okuyun: Harcama tutarı, süre ve hangi işlemlerin kampanyaya dahil olduğu açıkça yazılı olmalıdır.
2. Ücreti öğrenin: Katılım ücreti varsa tutarını, tahsil zamanını ve iade koşulunu sorun.
3. Taahhüdü değerlendirin: Peşin avantaj veriliyorsa, taahhüdü yerine getiremezseniz geri alınacak tutarı hesaplayın.
4. Onayınızı kayıt altına alın: Kampanyaya katılım onayının hangi kanalla verildiğini not edin; Tebliğ’e göre onayın ispatı kuruluşa aittir (md. 5/3).

Kampanya bitince ücret

Kampanya kapsamında geçici süreyle indirilen bir ücret, indirim süresi önceden bildirilmişse, kampanya sonunda önceki seviyesine ayrıca bildirim yapılmadan dönebilir (Talimat md. 4/e). Kampanyalı bir kart ya da hesap açtıysanız, indirimin bitiş tarihini not etmek beklenmedik bir ücretle karşılaşmanızı önler.

Kısa özet

• Kampanya katılım ücreti bilgi verilip onay alınarak tahsil edilebilir.
• Hizmeti alamayan katılımcının katılım ücreti iade edilir.
• Taahhüt yerine gelmezse yalnızca peşin avantajın karşılanamayan kısmı geri alınabilir; ek ceza yoktur.
• Puan ve mil kullanımı için ücret alınamaz.

Sık karşılaşılan kampanya türleri

Harcama taahhüdüyle peşin puan: Belirli sürede belirli tutarda harcama karşılığında önceden puan verilir. Taahhüt yerine gelmezse yalnızca karşılanamayan kısım geri alınabilir.

Katılım ücretli mil programı: Programa katılım için yıllık bir ücret alınır. Ücretin ne zaman ve hangi koşulla iade edileceği kampanya koşullarında yazılı olmalıdır.

Taksit ve erteleme kampanyaları: Taksitlendirme, ilave taksit ve ekstre erteleme hizmetlerinden ücret alınamaz (Talimat md. 8/l); bu hizmetler bir kampanya adı altında sunulsa bile ayrıca ücretlendirilemez.

Kampanya ve ücret artışı

Kampanya süresince indirilen bir ücretin kampanya bitince eski seviyesine dönmesi, indirim süresi önceden bildirilmişse ücret artışı bildirimi gerektirmez (Talimat md. 4/e). Buna karşılık kampanya dışındaki sözleşmeli ücretlerin artırılması 30 gün önceden bildirim ve gerektiğinde onay şartına bağlıdır (Tebliğ md. 7/1).

Kampanya koşullarının ekran görüntüsünü ya da e-posta metnini saklamak, taahhüt süresi dolduğunda hangi koşulların geçerli olduğunu kanıtlamanın en kolay yoludur.

Katılım ücreti alınan bir kampanyadan erken ayrılmak istediğinizde, ücretin iade koşulunu kampanya metninden kontrol edin ve talebinizi kayıtlı bir kanaldan iletin.